Política de tratamiento de datos personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 — última actualización: octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Logibrand SAS (en adelante "Droomis"), sociedad constituida en Colombia, con domicilio en Santiago de Cali, Valle del Cauca, correo de contacto soporte@droomis.com, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio droomis.com y los micrositios de las tiendas que operan sobre la plataforma.
2. Datos que recolectamos
Para procesar compras: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad, departamento, tipo y número de documento de identidad (necesario para la emisión de facturas). Para emprendedores: adicionalmente datos de la tienda, datos bancarios para liquidaciones y datos de facturación. De forma automática: tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, sitio de procedencia y ubicación aproximada a nivel de ciudad (ver sección 5). La dirección IP se usa para seguridad (prevención de fraude y ataques) y solo se conserva en los registros de seguridad el tiempo necesario para esa finalidad; nunca se almacena en las estadísticas de navegación.
3. Finalidades del tratamiento
(a) Procesar, confirmar y despachar los pedidos; (b) emitir facturas y comprobantes; (c) enviar notificaciones sobre el estado de la compra (email y/o WhatsApp); (d) gestionar devoluciones y reembolsos; (e) liquidar las ventas a los emprendedores; (f) prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma; (g) con autorización adicional, enviar comunicaciones comerciales de las que el titular puede darse de baja en cualquier momento.
4. Con quién compartimos los datos
Los datos del pedido se comparten con: el emprendedor de la tienda donde se realizó la compra (para preparar y despachar el pedido), la pasarela de pagos (PayU u otra que procese la transacción), la transportadora que realiza la entrega, y los proveedores tecnológicos que soportan la operación (hosting, base de datos, envío de correos). Nunca vendemos datos personales a terceros.
5. Estadísticas de navegación y ubicación aproximada
Medimos de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas vistas, tiempo de visita, dispositivo, procedencia) para mejorar el servicio y mostrar a cada emprendedor estadísticas de su tienda. Para ello: (a) no usamos cookies de rastreo propias; (b) no guardamos su dirección IP: solo un código cifrado que cambia todos los días y que sirve únicamente para contar visitantes únicos de ese día, sin permitir identificarle ni seguirle entre días; (c) la ubicación es aproximada (país, región y ciudad) y la obtiene nuestro proveedor de red y seguridad (Cloudflare) sin que enviemos sus datos a otros servicios; las coordenadas se redondean a unos 10 km; (d) si su navegador envía la señal "Global Privacy Control" o "Do Not Track", no registramos ni el código ni la ubicación; (e) estos registros se eliminan automáticamente a los 13 meses.
6. Píxeles y herramientas de terceros en las tiendas
Cada emprendedor puede activar en su tienda herramientas de medición publicitaria de terceros (por ejemplo, Meta Pixel, Google Analytics o Google Tag Manager). Cuando una tienda las tiene activas, se muestra un aviso en su primera visita y funcionan mientras usted siga navegando; puede desactivarlas en cualquier momento en "Preferencias de cookies" (al pie de cada página) y seguir comprando con normalidad. Si su navegador envía la señal Global Privacy Control, se desactivan sin necesidad de hacer nada. Mientras están activas, esos terceros pueden recolectar datos de navegación (páginas y productos vistos, productos agregados al carrito y compras) conforme a sus propias políticas. Las pasarelas de pago (PayU, ePayco u otras) procesan los datos de pago directamente en sus plataformas certificadas: Droomis no almacena números de tarjeta.
7. Derechos del titular (habeas data)
Como titular de los datos usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
8. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a soporte@droomis.com indicando su nombre, documento de identidad y la solicitud concreta. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras exista una relación con el titular y durante los plazos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales colombianas. Los documentos de verificación de los emprendedores (RUT, cédula, certificación bancaria) se guardan en almacenamiento privado y solo se consultan mediante enlaces temporales. Aplicamos medidas técnicas de protección: cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por roles, registro de auditoría y monitoreo de seguridad permanente.
10. Vigencia
Esta política rige desde julio de 2026 (actualizada en octubre de 2026) y permanecerá vigente mientras Droomis trate datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.